О кальянном бизнесе от hookah-CRM.ru

RFM-анализ

Анализ, который сегментирует гостей по давности,
частоте и сумме покупок
для эффективного возвращения и удержания гостей.

Recency

давность покупки

Frequency

частота покупок

Monetary

сумма покупок

Основным источником прибыли в заведении
являются его гости.

Как эффективно работать с базой гостей

1. Сегментация базы гостей

Для эффективной работы с базой гостей, в первую очередь следует разделить ее на сегменты.

Сегментация гостей Сегментация гостей

Cегментация гостей позволяет решить несколько важных задач:

  • Получить представление о качестве клиентской базы
  • Выявить самых лояльных покупателей
  • Диагностировать тех, кому требуется уделить больше внимания
  • Выявить критические точки коммуникации с клиентами
  • Запустить автоматизированные кампании для эффективной генерации повторных продаж

2. Сегментация по RFM

RFM-сегментация гостей делит гостей по трем показателям:

R давность

1 - недавние, те, кто покупал недавно

2 - спящие, покупали сравнительно давно

3 - уходящие, покупали очень давно

F частота

1 - частые, сделали много заказов

2 - редкие, среднее число заказов

3 - разовые, мало заказов

M сумма чека

1 - высокий чек, тратят больше всех

2 - средний чек, тратят средне

3 - низкий чек, тратят небольшие суммы

111

недавние, частые, высокий чек

121

недавние, редкие, высокий чек

131

недавние, разовые, высокий чек

112

недавние, частые, средний чек

122

недавние, редкие, средний чек

132

недавние, разовые, средний чек

113

недавние, частые, низкий чек

123

недавние, редкие, низкий чек

133

недавние, разовые, низкий чек

211

спящие, частые, высокий чек

221

спящие, редкие, высокий чек

231

спящие, разовые, высокий чек

212

спящие, частые, средний чек

222

спящие, редкие, средний чек

232

спящие, разовые, средний чек

213

спящие, частые, низкий чек

223

спящие, редкие, низкий чек

233

спящие, разовые, низкий чек

311

уходящие, частые, высокий чек

321

уходящие, редкие, высокий чек

331

уходящие, разовые, высокий чек

312

уходящие, частые,средний чек

322

уходящие, редкие, средний чек

332

уходящие, разовые, средний чек

313

уходящие, частые, низкий чек

323

уходящие, редкие, низкий чек

333

уходящие, разовые, низкий чек

3. Разработка коммуникации

много покупок давно

  • скидка
  • акция на товары, которые покупал клиент
  • опрос о качестве сервиса

много покупок давно

средняя активность

  • программы лояльности - бонусы
  • акция на следующую покупку
  • накопительная система скидок

мало покупок

низкая активность

  • реактивационная цепочка с провокационной темой
  • промокод на скидку

дорогие покупки

средняя активность

  • программа лояльности - скидки
  • закрытые распродажи
  • спецпредложения, акционные пакеты товаров

4. Главные принципы разработки коммуникации

Удерживайте лучших и перспективных

Доводите средних до лучших

Возвращайте почти утерянных

Как устроен RFM-анализ в Hookah-CRM.ru

1. Анкета для гостей

В разделе Документы скачайте и распечатайте анкету для гостей.

Анкета гостя

2. Дисконтные карты

В замен анкет выдавайте гостю дисконтную карту.

3. Регистрация гостей

Регистрируйте гостей в системе, добавляя нового гостя в разделе Таким образом вся информация, связанная с этим гостем будет поступать в раздел “RFM-анализ”

4. Данные в разделе RFM-анализ

Через некоторое время, в разделе RFM-анализ появятся данные для анализа

Анкета гостя
RFM анализ в hookah-crm

5. Какие выводы можно сделать из таблицы?

Васильев Василий, Иванов Иван, Петров Петр и Дмитриев Дмитрий - наши самые хорошие клиенты, потому что 111 и 112 означает, что они самые лояльные Гости нашего заведения.

Для поддержания их интереса отправим им специальные предложения, сопутствующие товары, для увеличения суммы чека.

Следующая группа гостей Андреев Андрей, Алексеев Алексей и Викторов Виктор - клиенты, которые ещё помнят о нас, потому что 212, 223 и 222 означает, что они были не давно и покупали хорошо.

Для того, чтобы расшевелить их, нужны стимулирующими акциями. Отправляем им рассылки с интересными акциями и выгодными предложениями

И ещё Владимиров Влад, Сергеев Сергей, Александров Саша - эти клиенты сделали у нас несколько покупок, а потом перестали покупать, потому что 333 означает, что они были давно, купили мало и на маленькую сумму.

Их можно попытаться вернуть и обязательно получить обратную связь, потому что они от нас ушли. Отправляем реактивационную рассылку с опросом

Гости

Знайте своих гостей и увеличивайте их поток

Стратегия

Разрабатывайте стратегии работы с гостями

Прибыль

Увеличить оборот заведения за счет привлечения и удержания гостей

Приступите к работе уже сейчас и узнайте о других
инструментах для увеличения оборота в кальянном бизнесе

Начать работу
hookah-crm.ru info@hookah-crm.ru +7 (981) 908-64-65 cube